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De nouveaux tableaux de bord pour une prise de décision efficace…..

La performance de l’entreprise est souvent liée au succès que peut remporter un produit ou un service auprès des clients. Mais dans le cadre de la mondialisation et de la compétition, cette approche est nécessaire mais non suffisante. En effet, les résultats fructueux d’un moment que l’on croit être le fruit d’un management pertinent peuvent être démentis par la volatilité des clients séduits par d’autres produits et services concurrents. Par conséquent, on sait qu’à un instant déterminé on a réussi mais on n’est pas réellement en mesure d’expliquer pourquoi on a réussi car on a ainsi pu juste constater.

Pour répondre à cet impératif de bonne mesure de la performance, les entreprises disposent de nombreuses données. Il y en a même trop dans les Datawarehouse ! Des statistiques (faussement baptisées tableaux de bord), donnent lieu à de volumineuses publications, lesquelles font l’objet de multiples interprétations. Ces instruments utiles sont des outils de constat et non de prise de décision. La tentation est alors forte d’aller chercher sur le marché des recettes technologiques ou des recueils d’indicateurs prêt à l’emploi pour mesurer sa performance. Je recommande de ne pas céder immédiatement à ces tentations car il faut étudier d’abord les indicateurs spécifiques dont votre entreprise aura besoin, à chaque niveau de décision, pour mesurer son comportement et son évolution par rapport à sa stratégie globale.

Il ne faut pas donc mettre la charrue devant les bœufs.

Le nouveau mode de conception des systèmes

Les structures des entreprises qui réussissent présentent une rupture significative avec les organisations classiques basées sur le modèle Taylor. L’approche de la conception des systèmes d’informations décisionnelles doit marquer, elle aussi, une rupture de continuité avec les systèmes informatiques classique de production. Il ne s’agit plus de parcelliser les tâches, voire de remplacer l’homme, mais bien au contraire de communiquer, de partager l’information et d’assister l’acteur dans sa capacité à réagir rapidement dans l’incertain. Le processus de la décision doit être abordé dans une dimension coopérative. Il n’y a plus un décideur et des exécutants, mais une multitude d’acteurs devant, à tout moment, prendre des décisions dans leurs domaines de responsabilités respectifs.

La conception du système de tableaux de bord est certes une aventure passionnante mais, pour accéder aux clés du succès, les acteurs du projet auront au préalable pris soin de bien intégrer la problématique et utiliseront une méthode rigoureuse et efficace.

Il ne suffit pas de dire : « toute l’information est dans cette base, servez-vous ! ».

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